崗位內(nèi)容:
1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作,同時協(xié)調(diào)各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題,對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄,保證信息傳遞的及時性和準確性。
4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作,維護公司品牌形象。
任職要求:
1、具備酒店前臺1-2年工作經(jīng)驗,精通酒店專用系統(tǒng),懂電腦操作,形象氣質(zhì)好,年齡18-35歲;
2、具備良好的溝通能力,精通服務行業(yè)前臺禮儀常識;
3、具備處理突發(fā)事件能力,具備解決客訴能力;
4、無責底薪2900+提成(平均工資水平3500-4500/月),包食宿,免費提供工裝,專職夜班8小時制,免費培訓,繳納工傷保險,節(jié)日福利,工齡獎,定期團建。