崗位職責：

1.負責建立物業(yè)客服管理體系，并負責客服類流程/制度/標準的制定與優(yōu)化。

2.負責開展客戶全生命周期的對客研究，精準定位客群需求，為管家服務(wù)產(chǎn)品、多經(jīng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化提供建議。

3.負責研究、策劃不同業(yè)態(tài)、不同服務(wù)等級的物業(yè)服務(wù)標準，并予以落實。

4.負責客服條線服務(wù)技術(shù)指導，協(xié)助各在管項目客服品質(zhì)工作上的疑難問題。

5.負責策劃和開展客服條線專業(yè)培訓、技術(shù)交流活動。

6.負責對各在管項目客戶服務(wù)進行專項檢查，負責制定客服條線的品質(zhì)督導檢查報告，并落實考核。

7.負責進行客服類滿意度數(shù)據(jù)分析，制定整改計劃，并進行組織落實及追蹤。

8.根據(jù)部門計劃的安排，完成相關(guān)的工作領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

任職要求：

1.3年及以上物業(yè)項目經(jīng)理或物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，具有1年及以上客服專業(yè)職能工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2.具備物業(yè)管理相關(guān)知識技能，熟悉質(zhì)量體系管理知識，熟悉物業(yè)管理客服業(yè)條線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與服務(wù)標準；

3.熟悉當?shù)丶叭珖飿I(yè)管理市場、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等知識，良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作能力；

4.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、具備風險預(yù)控能力，能發(fā)揮專業(yè)能力處理項目反饋的疑難雜癥、有較高的服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力；

5.能夠策劃各類品牌宣傳活動，準確傳達品牌宣傳意圖和需求，協(xié)調(diào)各方資源，拓展宣傳渠道；

6.具備與客戶關(guān)系溝通和維護能力，了解客戶需求，提供準確的解決方案；