職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
(1)通過在線客服方式，對(duì)用戶問題進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)派至屬地客服。
(2)重點(diǎn)客戶工作群?jiǎn)栴}處理。
(3)投訴工單電話回訪。并監(jiān)督工單處理真實(shí)性，記錄并整理用戶意見和建議
(2)重點(diǎn)客戶工作群?jiǎn)栴}處理。
(3)投訴工單電話回訪。并監(jiān)督工單處理真實(shí)性，記錄并整理用戶意見和建議
(4)離網(wǎng)用戶回訪管理。對(duì)屬地客服回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，出具報(bào)告，用于業(yè)務(wù)側(cè)制定下一步營銷政策。
(5)商機(jī)管理。對(duì)收集的商機(jī)跟進(jìn)地市轉(zhuǎn)化情況。
(6)用戶運(yùn)營分析周報(bào)、月報(bào)。包括用戶運(yùn)營、客服工單、投訴等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
(5)商機(jī)管理。對(duì)收集的商機(jī)跟進(jìn)地市轉(zhuǎn)化情況。
(6)用戶運(yùn)營分析周報(bào)、月報(bào)。包括用戶運(yùn)營、客服工單、投訴等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
（7）省級(jí)12345投訴工單處理。
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市長安區(qū)豐華路
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