一、崗位職責(zé)
1. 快速響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶信息及咨詢內(nèi)容,及時(shí)反饋客戶意見和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)給相關(guān)部門。
3. 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,確??蛻魪氖矍白稍兊戒N售維護(hù)的服務(wù)體驗(yàn)無縫對(duì)接 。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上客服、銷售或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬要求 。
3. 技能要求: 具備良好的文字表達(dá)與溝通能力,能熟練運(yùn)用辦公軟件。
4. 素質(zhì)要求:具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與耐心,能妥善處理客戶的不滿與投訴,維護(hù)企業(yè)形象。
工作時(shí)間:冬季:9:00-12:00,13:00-17:00;夏季:08:30-12:00,13:30-17:30;大小休。