職責(zé)描述：

1、 積極同公司客戶服務(wù)部及項(xiàng)目其他部門保持聯(lián)系，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門晨會(huì)和夕會(huì)，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司《業(yè)主意見(jiàn)度調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、年齡： 22-40歲

2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

3、經(jīng)驗(yàn)職稱：1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

4、技能技巧：

1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)工作內(nèi)容；

2 ) 熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧；

5、個(gè)人素質(zhì)：

1）較強(qiáng)的觀察能力和親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好客戶溝通與談判技巧

2）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。