技能要求:
費(fèi)用催繳,住宅物業(yè),裝修管理,客訴處理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃,確保工作計(jì)劃順利完成。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、空房管理及交付業(yè)主入住工作;
3、多與業(yè)主溝通、識別服務(wù)需求,及時(shí)把需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理;
4、每周對本部門的服務(wù)進(jìn)行檢查和分析,對不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施,并報(bào)告中心負(fù)責(zé)人組織實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)定期對業(yè)主意見征詢、回訪工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié);
6、督促客服員對物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,對當(dāng)月收費(fèi)率進(jìn)行分析,提出下個(gè)月的收繳計(jì)劃等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及同等學(xué)歷以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、年齡25-40歲