職責描述：
1、 積極同公司客戶服務部及項目其他部門保持聯(lián)系，根據小區(qū)業(yè)主需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、 加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門晨會和夕會，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，反饋內容安排回訪工作。
6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、年齡： 25-40歲
2、教育背景：本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先
3、經驗職稱：1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經驗
4、技能技巧：
1）熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，并能良好的運用，熟悉物業(yè)管理客戶服務工作內容；
2 ) 熟悉物業(yè)客戶服務標準，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧；
5、個人素質：
1）較強的觀察能力和親和力，應變能力強，良好客戶溝通與談判技巧
2）優(yōu)秀的團隊意識和敬業(yè)精神，具備較強的服務意識。