職位描述

1. 負(fù)責(zé)從移動(dòng)服務(wù)訂單接收到服務(wù)完成之間的全局業(yè)務(wù)規(guī)劃.系統(tǒng)操作.人機(jī)移動(dòng)到服務(wù)動(dòng)作完成之間的全鏈路服務(wù)質(zhì)量.效率把控；
2. 負(fù)責(zé)按照訂單任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)有效準(zhǔn)確地進(jìn)行車輛維修，并記錄維修工單，并對(duì)上門服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)；
3. 負(fù)責(zé)在服務(wù)前提前診斷.識(shí)別用戶潛在需求和關(guān)聯(lián)服務(wù)動(dòng)作，確保上門服務(wù)一次解決率指標(biāo)達(dá)成；
4. 高效地處理多項(xiàng)任務(wù)和判斷優(yōu)先級(jí)，在預(yù)期時(shí)間完成工單任務(wù)路徑規(guī)劃，以最優(yōu)行動(dòng)路線規(guī)劃服務(wù)路徑，實(shí)現(xiàn)效率.成本最優(yōu)；
5. 負(fù)責(zé)車載設(shè)備和服務(wù)車輛檢查，定期保養(yǎng)車輛，查詢違章.保險(xiǎn).年審信息，確保車上安全用品和工具健康狀態(tài)。

職位要求

1. 車輛工程.汽車維修及相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷；
2. 3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上電動(dòng)汽車維修經(jīng)驗(yàn)，具備低壓電工證；
3. 具有新能源廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM混合動(dòng)力經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有接觸客戶或處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 良好的用戶溝通交流能力，具備客戶嚴(yán)苛的用戶質(zhì)量視角，能夠以專業(yè)視角和用戶感知視角評(píng)估維修工作質(zhì)量；
6. 良好的品牌意識(shí)和口碑意識(shí)，能夠作為服務(wù)理念和服務(wù)形象對(duì)外展示的關(guān)鍵觸點(diǎn)；
7. 駕照：C級(jí)以上；實(shí)際駕齡3年以上。