崗位職責(zé)：

1、參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。 客房經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

3、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

4、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

5、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)的年度預(yù)算。

6、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。 客房經(jīng)理要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題與個(gè)別存在的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

任職要求：

1、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、品貌端正，年齡在30-45周歲之間。

4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維。

6、良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理和激勵(lì)員工。