【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績(jī)效制定與考核，提升店鋪客戶服務(wù)能力和評(píng)分;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)
【崗位要求】
1.本科及以上學(xué)歷，有3年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2.能熟練使用電腦辦公，善于文字溝通，打字速度較快;3.有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力，能夠獨(dú)立處理各種突發(fā)情況;
4.具備一定的協(xié)調(diào)能力，提高客戶滿意度。