崗位職責(zé)：
1.對于消費者服務(wù)全鏈路觸點進(jìn)行服務(wù)策略設(shè)計,通過對于消費者VOC的分
析和整理,聚焦出全鏈路服務(wù)觸點消費者的痛點,設(shè)計最優(yōu)于消費者體本驗的
服務(wù)策略,提升服務(wù)質(zhì)量;
2.進(jìn)行外部門對接,協(xié)助項目組完成新項目上線前消費者服務(wù)則風(fēng)險評估,
客服側(cè)產(chǎn)品、客訴服務(wù)策略梳理盤點,協(xié)助推動項目上線,并在上線后持續(xù)
監(jiān)控數(shù)據(jù),及時調(diào)整策略避免異常發(fā)生;
3.制定、更新和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),建立策略上線前后管空體系,定期
通過質(zhì)程數(shù)據(jù)分析,周期性跟蹤改進(jìn)措施的實施效果形成閉環(huán)完善各項標(biāo)
準(zhǔn)制度以及流程質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
4.運營策略團(tuán)隊已上線項目,對于項目優(yōu)化環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分折拆解,定位
項目迭代問題點,并聯(lián)帶部門團(tuán)隊優(yōu)化改善,持續(xù)推動使得項目達(dá)成預(yù)期目
標(biāo);

任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,3年及以上呼叫中心流程/策略相關(guān)經(jīng)驗;2年
以上抖音電商消費者服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
2、具備數(shù)據(jù)分析能力、熟練使用office、xmind等軟件;
3、有較強(qiáng)的邏輯思維,問題分析能力強(qiáng),能找出問題根因和并制
定有效的改善措施;
4、優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力,極強(qiáng)的談判和溝通技巧;
5、工作積極主動、具有團(tuán)隊協(xié)作的能力,部門同事之間相處融洽
,具備良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊合作精神;

薪資：綜合4500元/月
福利待遇：五險一金，生日福利，節(jié)日福利，帶薪年假
上班時間：早九晚六，單雙休
地址：龍泉驛經(jīng)開區(qū)孵化園/成華區(qū)財富又一城