主要職責:
高級故障排除和根本原因分析：處理來自L1/L2支持的復雜升級問題，包括M365應用程序（Teams、SharePoint、OneDrive）的問題，并進行徹底的根本原因分析，以防止問題再次發(fā)生。
技術咨詢和事件解決：作為重大事件的主要技術顧問，與其他IT團隊和微軟支持人員合作，快速恢復服務并確保穩(wěn)定性。
與跨職能團隊合作：與基礎設施，L1/L2/VIP支持和網(wǎng)絡團隊密切合作，解決問題，部署更新，并實施最佳實踐，以實現(xiàn)最佳M365性能。
知識轉(zhuǎn)移和指導：為L1和L2支持團隊提供指導和培訓，創(chuàng)建和更新文檔、知識文章和操作手冊，以增強支持能力。
主動系統(tǒng)監(jiān)控和維護：利用監(jiān)控工具和儀表板，主動解決潛在問題，定期維護，確保M365服務的無縫運行。
變更管理和CAB參與：參與變更咨詢委員會（CAB）會議，審查并提供M365變更建議的見解，確保對運營的影響最小。
事件分析和報告：編寫月度、季度和年度事件分析報告，以確定主要趨勢、重復出現(xiàn)的問題和改進的領域。使用這些見解來建議預防措施。