崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，整體規(guī)劃及推進(jìn)實(shí)行，負(fù)責(zé)小組人員流失管控。

二、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服小組考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)制定、工作統(tǒng)籌安排，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

四、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改善。

五、及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶的重大投訴及反饋問題，做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

崗位要求

一、 大專及以上學(xué)歷，具備物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟知物流行業(yè)服務(wù)規(guī)則，有順豐、中通、圓通、韻達(dá)、申通等快遞行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、有2年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上物流客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

三、溝通能力較強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)氛圍調(diào)動(dòng)及具備較強(qiáng)的部門協(xié)同能力。

四、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)能力。

五、務(wù)實(shí)、能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)凝聚力。

六、具備較強(qiáng)的抗壓能力，有親和力，有耐心，性格活潑開朗。

七、具有良好的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽客戶需求，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

八、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立處理簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)報(bào)表。