崗位職責(zé)：
1）制定并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2）負責(zé)客服團隊人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，確保項目各項KPI達標(biāo)；
3）負責(zé)客服團隊的質(zhì)量管理，監(jiān)聽及督導(dǎo)客服人員的各項服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量；
4）負責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
崗位要求：
1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2）一年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，重點服務(wù)家電類電商企業(yè)；
3）優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；