崗位職責(zé):
1.售后服務(wù)渠道管理:統(tǒng)籌管理各類型售后服務(wù)渠道,建立渠道標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化渠道布局,提升渠道效能,確保服務(wù)覆蓋與質(zhì)量,組織售后區(qū)域督導(dǎo)定期評估渠道表現(xiàn)并推動改進(jìn);
2.服務(wù)流程企劃:主導(dǎo)企劃并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的售后服務(wù)全流程,提升客戶體驗,持續(xù)收集反饋優(yōu)化流程;
3.培訓(xùn)體系搭建與管理:構(gòu)建多層級的培訓(xùn)體系,組織講師開發(fā)并不斷迭代業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鈑噴培訓(xùn)專業(yè)教材,對服務(wù)渠道人員展開培訓(xùn)及考核;
4.新業(yè)務(wù)拓展:根據(jù)用戶需求,結(jié)合公司及行業(yè)資源,調(diào)研、策劃并推動新售后服務(wù)業(yè)務(wù)落地,實現(xiàn)服務(wù)升級與營收拓展;
5.負(fù)責(zé)科室日常管理,包括人員的日常管理、考核,及骨干人才的培訓(xùn)培養(yǎng)。
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.8年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗,5年以上售后服務(wù)渠道管理經(jīng)驗,具備售后服務(wù)培訓(xùn)企劃及實施經(jīng)驗,具備售后服務(wù)流程開發(fā)經(jīng)驗;
3.具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的問題分析、解決能力;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有很好的客戶意識、團(tuán)隊意識、營銷意識;
5.身體健康,心態(tài)良好,價值觀積極向上。
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