崗位職責(zé):
1、制定售前、交付、售后各領(lǐng)域業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計劃,管理和跟進(jìn)主要業(yè)務(wù)模塊的目標(biāo)達(dá)成情況,對門店銷售、服務(wù)業(yè)績負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)銷售管理,推進(jìn)市場開拓和裂變營銷,提升銷量;負(fù)責(zé)車輛交付管理,為用戶提供良好的交車體驗(yàn);負(fù)責(zé)用戶服務(wù)管理,設(shè)計服務(wù)項(xiàng)目,策劃服務(wù)活動,提供客戶滿意的維修服務(wù)解決方案;負(fù)責(zé)維修質(zhì)量管理,建立質(zhì)量檢驗(yàn)體系,組織重大維修質(zhì)量事故、“三包”事件的評審及處理等;負(fù)責(zé)客戶滿意度管理,提升客戶滿意度及忠誠度;
3、負(fù)責(zé)組建高效團(tuán)隊,推進(jìn)員工招募、培訓(xùn)、發(fā)展和能力提升,提升員工業(yè)務(wù)能力和門店綜合戰(zhàn)力;
4、負(fù)責(zé)直營門店的日常運(yùn)營,包括但不限于財務(wù)管理、員工管理、展廳及車輛管理、庫存及資產(chǎn)管理、緊急事件處理等;
5、負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維系,包括但不限于總部溝通與資源協(xié)調(diào)、當(dāng)?shù)卣P(guān)系處理、銀行、保險公司、媒體、供應(yīng)商、鈑噴中心等合作機(jī)構(gòu)維系等。
1、40歲左右,大專及以上學(xué)歷,熟練操作office等辦公軟件;
2、全面了解當(dāng)?shù)仄囀袌銮闆r,了解國家汽車消費(fèi)相關(guān)法律、法規(guī);
3、具備銷售、售后、質(zhì)保、市場、客戶關(guān)系、財務(wù)、人力資源及行政等多領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn);
4、具備較強(qiáng)的門店運(yùn)營能力和溝通協(xié)調(diào)能力,具有創(chuàng)新管理思維和良好的執(zhí)行力,具備以客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)意識;
5、新勢力汽車品牌3年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)和高端汽車品牌5年以上門店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)尤佳。
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