職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門日常人員管理與考核及客服人員的管理與培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)召開部門標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì),跟進(jìn)落實(shí),陪同領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)考察落實(shí)情況及后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化維持管理;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理,確保所在小區(qū)物業(yè)收費(fèi)達(dá)到考核要求;
4、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng),督促客服管家進(jìn)行業(yè)主拜訪,重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶及投訴處理;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的巡查巡檢、工作匯報(bào)實(shí)施、檔案管理等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年及以上小區(qū)客服部管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例與客訴處理方法。