崗位職責(zé)：
-客訴信息對(duì)接窗口，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源溝通；
-主導(dǎo)處理客戶投訴，快速制定臨時(shí)措施；組織團(tuán)隊(duì)（研發(fā)、工藝、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)）針對(duì)客戶抱怨的問題點(diǎn)進(jìn)行緊急遏制措施制定和實(shí)施;編制客戶投訴處理相關(guān)報(bào)告;
-客戶抱怨事件和樣品的日常收集、分析與反饋，并推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改善;
-客戶退貨產(chǎn)品信息收集，溝通，接收、整理并形成統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施驗(yàn)證;
-不良事件調(diào)查、分析、整改；
-對(duì)客訴進(jìn)行階段性回顧，提取共性問題，推進(jìn)改善。
任職要求：
-2年以上醫(yī)療器械質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有源器械產(chǎn)品優(yōu)先考慮；
-熟悉使用質(zhì)量管理工具，熟練撰寫相關(guān)質(zhì)量報(bào)告；
-工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通技巧，抗壓能力強(qiáng)。