一、崗位概述

寵物醫(yī)院客戶服務(wù)崗位是寵物醫(yī)院中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵角色。該崗位致力于確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度，促進(jìn)寵物醫(yī)院的良好運(yùn)營(yíng)。

二、崗位職責(zé)

1. 客戶接待：熱情接待客戶，引導(dǎo)其辦理掛號(hào)等手續(xù)，維持接待區(qū)秩序，保證環(huán)境舒適、安靜。

2. 收銀對(duì)賬：遵循公司的收銀流程，完成前臺(tái)收銀工作。進(jìn)行日清月結(jié)對(duì)賬，準(zhǔn)確無誤編制每日業(yè)績(jī)報(bào)表。負(fù)責(zé)開具發(fā)票、辦理退款和報(bào)銷等手續(xù)，確保公司財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確性和顧客的滿意度

3. 客戶關(guān)系維護(hù)：完善并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，獨(dú)立完成客戶回訪和客戶邀約。

4. 商品銷售：熟識(shí)院內(nèi)商品的特點(diǎn)和價(jià)格，向?qū)櫸镏魅私榻B適合的寵物用品和食品。做好庫(kù)存管理，及時(shí)進(jìn)行進(jìn)貨采購(gòu)。

5. 運(yùn)營(yíng)管理：完成公司策劃的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，活動(dòng)后復(fù)盤并提出優(yōu)化建議，積極主導(dǎo)與配合周邊社區(qū)活動(dòng)。

6. 行政管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序，妥善整理和保管病例、客戶資料，準(zhǔn)確錄入和更新系統(tǒng)內(nèi)的寵物和客戶信息。

三、任職要求

1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、動(dòng)物醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：不限，具備1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉寵物醫(yī)院門店服務(wù)管理者優(yōu)先。

3. 技能要求：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠積極面對(duì)處理客戶投訴和糾紛；具備較強(qiáng)的問題解決能力和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和解決方案；有銷售意識(shí)及技巧。

4、喜歡小動(dòng)物或有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)門店倒班及寵物醫(yī)院工作環(huán)境。

四、福利待遇

1. 薪資待遇：根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力水平，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇。

2. 社會(huì)保險(xiǎn)：為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，保障員工權(quán)益。

3. 培訓(xùn)與提升：提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，助力員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)。

4. 其他福利：包括帶薪年假、節(jié)日福利、生日周年福利等。

五、工作環(huán)境與發(fā)展

寵物醫(yī)院客戶服務(wù)的工作環(huán)境為寵物醫(yī)院，需要與客戶面對(duì)面溝通，處理客戶問題和需求。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和業(yè)務(wù)能力的提升，該崗位有向更高層階管理崗位晉升的機(jī)會(huì)。