?作職責(zé):
1、全?負(fù)責(zé)??會(huì)所貴賓的管理?作,制定客?服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施;確???
??碑效應(yīng);按時(shí)督促檢查服務(wù)執(zhí)?情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)處理;及時(shí)處理
客?抱怨、投訴,快速調(diào)整服務(wù)?案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)每?接收客?信息:?住信息、參觀房信息,將信息整理、分類后發(fā)送
?相應(yīng)“?作群”,為客?做好?住前準(zhǔn)備?作。
3、根據(jù)會(huì)所《參觀房、?住房標(biāo)準(zhǔn)》備房,確保房間物品擺放、衛(wèi)?情況符合
要求。
4、統(tǒng)籌各模塊?員接?住,并指引客?辦理?住?續(xù),做好新?住客?服務(wù)介
紹,安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成?訪。
5、根據(jù)《管家崗位回訪標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)?客?服務(wù),根據(jù)客?建議、需求,協(xié)同服務(wù)
團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的解決?案,并組織實(shí)施?客?滿意。
6、掌握會(huì)所?住和退房客?數(shù)?,及時(shí)跟進(jìn)各部?的服務(wù)情況,當(dāng)接到客?抱
怨、投訴時(shí),組織相關(guān)服務(wù)模塊?員制定解決?案,并組織實(shí)施、跟蹤結(jié)果?客
?滿意。
7、巡視公司所有范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)?質(zhì)量、服務(wù)?準(zhǔn)及設(shè)備、
設(shè)施狀況,了解和督導(dǎo)服務(wù)?員?作。
8、保持與其他部?的聯(lián)絡(luò)和合作。作為本部?負(fù)責(zé)?要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部?
負(fù)責(zé)?聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部?對(duì)貴賓部服務(wù)?作的?持和合作。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)客??體情況溝通與廚房溝通??餐?案,并監(jiān)督??餐的質(zhì)量;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù);
崗位要求:
1、?專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上酒店客房部?作經(jīng)驗(yàn),2年以上客房經(jīng)理/?政管家經(jīng)驗(yàn),有??會(huì)
所相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉貴賓部專業(yè)知識(shí),熟練使?電腦,掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)。
4、具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能?、溝通能?、團(tuán)隊(duì)管理能?、跨部?溝通能?。
5、做事踏實(shí),熱愛服務(wù)?業(yè)。