1、接收、審核和處理客戶的訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。
2、跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新訂單信息，并向客戶反饋。
投訴處理：
3、受理客戶的投訴，了解投訴的具體內(nèi)容和原因；積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶的問(wèn)題，確?？蛻魸M意。
4、對(duì)投訴進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)建議，以減少類似問(wèn)題的發(fā)生。
5、定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋；為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度。
6、對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
7、不斷學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，確保能夠準(zhǔn)確、全面地解答客戶的問(wèn)題。
8、收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
9、與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題；參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體服務(wù)水平。