薪酬范圍：6-10K

1) 團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，讓大家各司其職，高效完成工作。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。

2) 服務(wù)質(zhì)量把控：制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督客服日常工作，確保每一位客服都能熱情、專業(yè)地服務(wù)顧客。定期檢查客服與顧客的溝通記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量始終在線。

3) 客戶問(wèn)題處理：遇到復(fù)雜的客戶投訴或疑難問(wèn)題，親自出馬解決。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，給客戶滿意答復(fù)，維護(hù)公司良好形象。

4) 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析客服工作數(shù)據(jù)，像顧客咨詢量、投訴率、滿意度等，找出工作中的不足和改進(jìn)方向。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升顧客滿意度。

5) 培訓(xùn)與發(fā)展：了解客服團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享優(yōu)秀的溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的客服人員，為公司儲(chǔ)備人才。

任職要求

1) 工作經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，有 2 - 5 年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉陶瓷電商行業(yè)者優(yōu)先。

2) 溝通能力：溝通能力強(qiáng)，能和顧客、團(tuán)隊(duì)成員、其他部門順暢交流，解決問(wèn)題。

3) 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效分配任務(wù)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

4) 抗壓能力：電商客服工作節(jié)奏快，壓力大，要能在高強(qiáng)度工作下保持冷靜，處理各種突發(fā)問(wèn)題。

5) 學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化客服工作。