崗位職責(zé)
1、與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系,提供售前、售中和售后服務(wù),以提升客戶滿意度。具體包括解答客戶咨詢、處理訂單、退換貨、投訴處理等;
2、處理客戶的訂單,包括訂單的確認(rèn)、發(fā)貨通知以及催付策略等。需要熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則和操作流程;
3、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,收集并分析客戶信息,以便進(jìn)行有效的客戶管理和差異化營(yíng)銷;
4、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,記錄客戶反饋,并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,以優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,具備1-3年的客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)各大直播平臺(tái)都有關(guān)注了解;
2、熟悉電商平臺(tái)操作,如淘寶、天貓、京東等,并了解其交易規(guī)則;
3、快速準(zhǔn)確的打字能力,打字速度不低于60字/分鐘;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),能夠耐心細(xì)致地處理客戶咨詢、投訴和訂單問(wèn)題;
5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)水平。