崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)
- 負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房手續(xù),確保流程高效、準(zhǔn)確;
- 熱情接待到店客人,解答咨詢,提供旅游、餐飲、交通等本地信息;
- 處理客人投訴、特殊需求(如房間升級、延遲退房)并及時反饋解決方案。
2. 預(yù)訂管理
- 接聽電話、郵件及在線渠道的客房預(yù)訂,錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn);
- 協(xié)調(diào)客房分配,確保預(yù)訂信息與房態(tài)實時同步。
3. 信息與賬務(wù)管理
- 維護(hù)客戶檔案,確保信息保密性;
- 處理現(xiàn)金、信用卡等支付操作,核對賬目并開具發(fā)票;
- 每日交接班時整理報表,確保賬務(wù)清晰。
4. 跨部門協(xié)作
- 與客房部、餐飲部、維修部溝通,確??头壳鍧?、設(shè)施維護(hù)及服務(wù)響應(yīng);
- 協(xié)助處理突發(fā)事件(如客人傷病、設(shè)備故障)。
5. 附加職責(zé)
- 推廣酒店會員計劃、優(yōu)惠活動及增值服務(wù);
- 參與前臺區(qū)域清潔與物品整理,保持專業(yè)形象。
任職要求
1. 基本條件
- 學(xué)歷:高中/中專及以上,酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
- 經(jīng)驗:有無工作經(jīng)驗均可;
- 語言:會說普通話;
- 技能:能夠使用電腦,會基本的電腦操作。
2. 核心能力
- 服務(wù)意識強,具備耐心和抗壓能力;
- 溝通表達(dá)清晰,能靈活應(yīng)對突發(fā)狀況;
- 形象端正,舉止得體,無明顯紋身或夸張發(fā)型;
- 適應(yīng)倒班制(含夜班)及長時間站立工作。
福利待遇
- 薪資:基礎(chǔ)底薪+計件工資+夜班補貼;
- 福利:五險、帶薪年假、免費工作餐、節(jié)假日調(diào)休、提供住宿
- 發(fā)展:崗位培訓(xùn)、晉升為前臺主管/大堂經(jīng)理的機會。
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