崗位名稱:客服崗(管理崗)
崗位職責:
1、制完善物業(yè)客服部門的服務規(guī)范、流程和標準為業(yè)主提供服務。
2、重大復雜的客戶投訴進行調查、和處理,確保投訴得到妥善解決。
3、監(jiān)督和指導客服人員做好物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作,對欠費業(yè)主進行跟進和催繳。
4、整體負責項目滿意度開展和復盤的工作。
5、客服部門文件、資料的管理工作,確保資料的完整性和準確性。
6、定期對客服工作進行檢查和評估,不斷提升客服工作品質和服務水平。
7、客服專員的日常管理。
任職要求:
1、年齡35歲以下,大專及以上學歷,5年以上同等崗位相關工作經驗,有前期知名物業(yè)管理經驗者優(yōu)先;
2、具有良好的服務理念以及豐富的項目管理實戰(zhàn)經驗,行事真誠,細致、原則性強和執(zhí)行力強;
3、具有良好的語言組織能力和管理能力,善于溝通;
4、熟練使用電腦及各類辦公軟件。
上班時間:8:30-18:00
福利:五險一金、降溫取暖費補貼、節(jié)日福利、免費午餐
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