工作內(nèi)容：
負責整個酒店前廳、接駁與客房的管理，包括團隊管理、客戶服務、接待服務、預訂，需要具備良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)和解決各種問題，同時具備一定的酒店管理經(jīng)驗，了解酒店經(jīng)營流程和操作規(guī)范。
主要職責：
1、負責酒店前廳、接駁與客房的運營和管理，確保酒店高效運轉(zhuǎn)；
2、制定并執(zhí)行前廳、接駁與客房的各項管理制度和標準，確?？蛻魸M意度；
3、建立和發(fā)展前廳、接駁與客房的團隊，并指導、培訓和評估團隊成員，確保團隊的工作質(zhì)量和效率；
4、制定并執(zhí)行客戶服務和投訴處理策略，確保客戶滿意度的持續(xù)提高；
5、遵守公司的職業(yè)道德規(guī)范，遵守并執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，確保酒店的安全和衛(wèi)生；
崗位要求
1、大專以上學歷，酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗；
3、熟悉酒店前廳、客房的運營和管理，具備一定的酒店管理理論知識；
4、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，具備一定的英語閱讀和寫作能力；
5、熟練掌握各項管理制度和工作流程，并能夠熟練操作辦公軟件；
6、熱情服務，具有良好的服務意識和服務技巧，能夠提供高質(zhì)量的服務；
7、具有較強的責任心和自我驅(qū)動力，對酒店前廳管理工作具有高度的敬業(yè)精神。