崗位描述:
1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理:全面負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目日常管理工作,監(jiān)督
各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施,保證本項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn);
2、計(jì)劃制定:組織制定項(xiàng)目的各項(xiàng)年度目標(biāo)與計(jì)劃,包括業(yè)
務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)與計(jì)劃、服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃等;
3、經(jīng)營管理:根據(jù)項(xiàng)目不同階段和客戶要求,拓展經(jīng)營項(xiàng)
目,以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、品質(zhì)管理:制定客戶滿意度提升計(jì)劃,針對(duì)問題跟進(jìn)落
實(shí)情況,確??蛻魸M意度的提升;
5、危機(jī)處理:負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理;
6、品牌運(yùn)營:對(duì)外負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)
系等,維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等
相關(guān)部門的關(guān)系;及時(shí)掌握物業(yè)管理外部資源信息,及項(xiàng)目
區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息,協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)外拓;對(duì)內(nèi)建立良
好的客戶關(guān)系,及時(shí)妥善處理各類投訴,處理好與業(yè)主的關(guān)
系;
7、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目人才團(tuán)隊(duì)建設(shè),前期人才團(tuán)隊(duì)組建,
后期人才團(tuán)隊(duì)配置、培養(yǎng)等;
8、積極響應(yīng)集團(tuán)及區(qū)域公司號(hào)召,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工
作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、年齡25-40歲,身體健康;
3、3年以上物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和擁有較全面物業(yè)管理知識(shí);
4、較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力,善于處理各類投訴和突發(fā)事件;
5、善于激發(fā)員工工作積極性,對(duì)工作盡職盡責(zé),具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、定期團(tuán)建