崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)流程管理，包括協(xié)調(diào)部門在執(zhí)行客戶服務(wù)流程中關(guān)于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、合同等事件的統(tǒng)籌安排；

2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理：包括供應(yīng)商ERP信息管理、報(bào)價(jià)合理性判定、成本預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)SOP制定、日?？荚u(píng)，滿足公司不斷發(fā)展的需求和提升公司的服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)VIP客戶的項(xiàng)目執(zhí)行管理：包括定制合理化方案，定價(jià)與報(bào)價(jià)單制作，項(xiàng)目流程跟進(jìn)，服務(wù)優(yōu)化與日常關(guān)系維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)部門管理與跨部門溝通管理：負(fù)責(zé)客服部員工日常管理，提供專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，促進(jìn)客服部與公司其他部門的跨部門溝通與合作，幫助部門提高專業(yè)度、工作效率與客戶滿意度，為公司內(nèi)部提供政策性指導(dǎo)；

5、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)：包括新客戶開(kāi)發(fā)與存量業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，為市場(chǎng)部同事提供可行性方案；

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用管理：確保業(yè)務(wù)成本最優(yōu)化，通過(guò)流程管理降低應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)， 提高客服部成本意識(shí)。

任職要求：

1、35歲以上，大專及以上學(xué)歷，有5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有報(bào)關(guān)行或供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；

2、具備現(xiàn)代化管理理念，有5人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用系統(tǒng)軟件進(jìn)行內(nèi)部管理與標(biāo)準(zhǔn)化操作；

3、熟悉海運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)操作流程，善于協(xié)調(diào)處理各個(gè)操作環(huán)節(jié)之間；

4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；