崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客訴的處理,主導(dǎo)分析客訴的原因,制定臨時(shí)措施和長(zhǎng)期措施,并8d報(bào)告的形式回復(fù)客戶;
2、總結(jié)歷史客訴信息,分類管理,定期稽核措施的執(zhí)行情況;
3、運(yùn)用QC七工具、5WHY、SPC、PPAP、8D等質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量問題分析;
4、降低顧客抱怨,提升顧客滿意度,針對(duì)顧客方反饋的問題,組織跨部門、跨單位的相關(guān)人員進(jìn)行問題改進(jìn),最終保證質(zhì)量異??焖訇P(guān)閉;
5、將各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異常點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理、統(tǒng)計(jì)、分析,從數(shù)據(jù)中識(shí)別出需提升的項(xiàng)目,制定提升計(jì)劃及管控方案;
任職要求:
1、車輛、機(jī)械工程或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉質(zhì)量管理體系,了解ISO9001、TS16949等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
4、熟練掌握Office辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析能力;
5、良好的英語讀寫能力和溝通能力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。