崗位職責:
1、執(zhí)行并完成公司年度售后服務經營目標,分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘;
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;
3、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況;
4、監(jiān)督、指導服務顧問、理賠顧問的具體工作,定期對人員開展業(yè)務培訓;
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件;
6、負責售后前臺服務部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績;
5、協(xié)同上級領導完成其他工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、熟悉汽車售后市場;3年以上工作經驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗;
5、敏捷的應變能力、較強的表達能力和溝通能力;
6、有較高的工作熱情和挑戰(zhàn)自我的精神。
北京 - 順義
北京 - 朝陽
北京 - 昌平
北京 - 大興
北京元通東專汽車銷售服務有限公司北京 - 順義
北京鵬博靜達汽車銷售服務有限公司北京 - 朝陽