1建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道;迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項目,預(yù)估費用及完工時間,發(fā)出任務(wù)委托書,跟蹤維修進度,處理增修項目及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系。
2保證維修業(yè)務(wù)量,掌握并充分利用車間能力
3接待區(qū)人員及設(shè)備管理,接待、保障人員車輛檔案、診斷與終檢
4內(nèi)外部協(xié)調(diào);與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
5處理客戶投訴
6收集客戶抱怨及建議,及時反饋服務(wù)經(jīng)理,提供建議
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、定期團建、免費停車、彈性工作、帶薪年假