崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間;
2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限;
3、對(duì)修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
4、根據(jù)客戶需求,對(duì)車輛故障進(jìn)行判斷,并進(jìn)行維修工項(xiàng)的確認(rèn),當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí),應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn);
5、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車輛維修進(jìn)度;
6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
任職資格
1、35周歲及以下;
2、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、無不良征信記錄;
5、持有C牌駕駛證并有一年以上實(shí)際駕齡。
6、具備汽車專業(yè)、市場(chǎng)營銷、法律、財(cái)務(wù)等知識(shí)體系;
7、善于交際,有良好的溝通能力;
8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,思維敏捷,靈活應(yīng)變;
9、具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力、市場(chǎng)敏感度。
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