一、工作職責(zé):
1、用戶接待:通過電商平臺(tái)(旺旺、千牛、自有平臺(tái)等)解答用戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)買家咨詢;
2、銷售達(dá)成:通過平臺(tái)與客戶溝通,了解客戶的需求,解答用戶售前/售后咨詢,促進(jìn)用戶購(gòu)買/復(fù)購(gòu)產(chǎn)品;
3、業(yè)務(wù)反饋:定期收集、整理、反饋客戶建議,優(yōu)化工作流程,提升客戶滿意度;
4、業(yè)務(wù)處理:為客戶提供訂單處理、退換貨處理,及物流查詢、客戶關(guān)懷、投訴處理等服務(wù)問題處理,保障客戶的全鏈路問題解決;
5、其他工作:完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
二、崗位要求:
1、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,接受排班輪休;
2、打字速度:在線客服50字/分鐘以上;
3、有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ),有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力;
5、有較強(qiáng)抗壓能力,具有良好耐心和服務(wù)意識(shí);
6、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件;
三、薪資待遇:
1、綜合薪資3.5k-5k
2、其他福利:帶薪培訓(xùn),節(jié)日禮品、帶薪年假、超多下午茶活動(dòng)
四、工作時(shí)間:
7:30-00:30 8小時(shí)一輪班 月休6-8天,晚班有補(bǔ)貼
五、工作地址:
內(nèi)江市東興區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園