基礎(chǔ)客服

一、崗位職責(zé)：

1. 受理用戶針對(duì)公司產(chǎn)品提出的咨詢、建議及投訴等問(wèn)題

2. 服務(wù)過(guò)程中能與用戶良好互動(dòng)，有針對(duì)性解決用戶問(wèn)題，帶給用戶良好服務(wù)體驗(yàn)

3. 根據(jù)用戶反饋及時(shí)預(yù)判潛在問(wèn)題并上報(bào)

4. 收集服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值信息點(diǎn)，反饋并推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化

5. 執(zhí)行并完成主管安排的臨時(shí)工作

6. 在日常工作中嚴(yán)格恪守職業(yè)操守和信息安全保密制度

二、任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，有 1 年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或其他服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 掌握基本的 Office 辦公軟件（如 word、Excel）應(yīng)用，打字速度不低于 55 字/分鐘

3. 熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并愿意投身該行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，擁有陌陌&探探使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用

4. 具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較好的情緒管控及抗壓能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力

5. 該崗位為二線崗位儲(chǔ)備培養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力及溝通能力強(qiáng)，能快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)

三、排班與薪資

班次情況：

班次為排班制，無(wú)通宵班次。最早上班時(shí)間 8:00 ，最晚下班時(shí)間 22:00

薪資范圍：

定薪 4K-4.5K +餐補(bǔ)+全勤+夜班補(bǔ)貼，以及季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金，綜合薪資全年平均稅前每月4.5k-6k

薪資構(gòu)成：固定工資+餐補(bǔ)+全勤+夜班津貼（轉(zhuǎn)正后）+季度績(jī)效（轉(zhuǎn)正后）。年終據(jù)個(gè)人全年績(jī)效和公司當(dāng)年政策確定

（試用期2個(gè)月，期間上行政班，無(wú)夜班補(bǔ)貼）

四、人物畫(huà)像：

1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取、普通話標(biāo)準(zhǔn)

2、年齡26歲及以下，有過(guò)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的比較優(yōu)秀和匹配的應(yīng)屆生可以推薦）

3、需有倒班和夜班工作經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)夜班有較高的接受能力

4、有很好的服務(wù)意識(shí)和開(kāi)朗的性格，明確地職業(yè)規(guī)劃