崗位職責:
1.負責服務(wù)營銷體系建設(shè)和滿意度評價體系建設(shè)。
2.負責策劃服務(wù)營銷活動,推動服務(wù)站執(zhí)行。
3.負責服務(wù)營銷政策管理及費用結(jié)算。
4.負責管理服務(wù)站,監(jiān)控服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量。
5.負責服務(wù)客戶投訴抱怨處理。
6.負責服務(wù)站運營能力分析與提升。
7.負責空白區(qū)域服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)。
8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.熟悉汽車營銷知識,了解客戶關(guān)系管理相關(guān)知識
2.掌握汽車行業(yè)后市場動態(tài),了解相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準
3.精通IATF16949質(zhì)量體系
4.具備較強的問題解決能力
5.具備較強的活動策劃能力