主要職責(zé):
1、保持與業(yè)主的聯(lián)系,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見,完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查;
2、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,處理各項(xiàng)客戶投訴并上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案;
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡40歲以下,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢;
3、熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能;
4、客服類工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
銀川 - 金鳳區(qū)
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