更新于 3月12日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 銀川金鳳區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃,確保項目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負(fù)責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識;

2、具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3-5年以上,有物業(yè)行業(yè)前30企業(yè)同崗相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作;

4、抗壓能力強、具有良好的語言表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險意識;

5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。


職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、通訊補助、績效獎金

工作地點

世茂傾城

職位發(fā)布者

蔡宇萱/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司武漢第二分公司
世茂服務(wù)控股有限公司(00873.HK),是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商,于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市,是世茂集團(tuán)“大飛機”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍(lán)戰(zhàn)略”,重點布局長三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業(yè)950余個,覆蓋全國117個城市,涵蓋住宅、學(xué)校、政府及公共設(shè)施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機室貴賓廳等業(yè)態(tài),為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可,先后獲得中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)TOP8、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值TOP7、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力TOP7、中國物業(yè)服務(wù)百強成長性領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系“世茂OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價值企業(yè)、值得資本市場關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務(wù)以用戶為先,以品質(zhì)為核,以數(shù)智化驅(qū)動,打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式,創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”,打造世茂深藍(lán)社區(qū),為業(yè)主與用戶帶來深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手,不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值,助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè),致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。
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