1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃,確保項目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負(fù)責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識;
2、具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3-5年以上,有物業(yè)行業(yè)前30企業(yè)同崗相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作;
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險意識;
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、通訊補助、績效獎金