職位概要

為游客提供童車和輪椅租賃服務(wù)，售賣相關(guān)附加產(chǎn)品；為游客在度假區(qū)各個行李寄存點提供物品寄存服務(wù)；為游客提供儲物柜寄存服務(wù)，包括租賃和取物；銷售各種主題公園門票和其他附加產(chǎn)品，提升北京環(huán)球度假區(qū)的游客體驗。在各個工作崗位，均需管理日常營運收益，保證收支平衡。

崗位職責

在度假區(qū)各個租賃點，為游客提供童車和輪椅租賃服務(wù)，并執(zhí)行規(guī)定的收益管理程序，確保收益準確無誤。

在度假區(qū)各個行李寄存點，為游客提供行李寄存和取回服務(wù)，并執(zhí)行規(guī)定的收益管理程序，確保收益準確無誤。日常工作將包含提舉和存放行李。

在度假區(qū)各個寄存柜租賃點，協(xié)助游客使用寄存柜服務(wù)，并執(zhí)行規(guī)定的收益管理程序，確保收益準確無誤。

通過提出開放性的問題吸引游客，明確游客需求，并協(xié)助游客選購門票。負責向游客推薦北京環(huán)球度假區(qū)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。處理主題公園門票和其他產(chǎn)品的銷售交易，并執(zhí)行適用的收入處理程序，確保資金準確無誤。

使用必要的清潔工具，保持銷售區(qū)域干凈整潔、租賃產(chǎn)品清潔衛(wèi)生。檢查和維護租賃產(chǎn)品及門票類產(chǎn)品的庫存，識別并報告維護問題。

提供優(yōu)質(zhì)的游客服務(wù)，并為游客提供所需的主題公園和度假區(qū)相關(guān)信息。管理租賃、寄存柜、行李寄存區(qū)域和票務(wù)銷售區(qū)域的客流及隊列。

遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責任。完成分配的其他工作。

北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望： 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準則。 為游客提供準確的信息。 持續(xù)審視工作環(huán)境，捕捉游客和團隊成員的服務(wù)需求，從而踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。 具備主人翁精神，積極傾聽并有效提問，從而制定人性化的得當解決方案，高效滿足甚至超越游客及團隊成員的期望。 如有需要，開展服務(wù)補救。

為游客提供童車和輪椅租賃服務(wù)，售賣相關(guān)附加產(chǎn)品；為游客在度假區(qū)各個行李寄存點提供物品寄存服務(wù)；為游客提供儲物柜寄存服務(wù)，包括租賃和取物; 銷售各類門票產(chǎn)品和推銷附加產(chǎn)品，確保資金準確/平衡，并為游客提供優(yōu)異服務(wù)。在各個工作崗位，均需管理日常營運收益，保證收支平衡。

任職資格

工作經(jīng)驗：0-1 年運營經(jīng)驗優(yōu)先。 擁有半年到一年收入處理、游客服務(wù)和/或前線對客工作經(jīng)驗者優(yōu)先。懂英文者或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。持有效駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。必須具備打字等基本的計算機技能。

其他信息：能夠在快節(jié)奏環(huán)境中與大型團隊合作共事。能夠根據(jù)需要快速適應(yīng)并積極應(yīng)對變化。必須能夠在室內(nèi)和室外工作。

本職位為一線服務(wù)崗位，全年無中斷，采取早班、中班和晚班三班倒的機制。本職位的任職者，在周末和節(jié)假日也應(yīng)按需提供支持，確保園區(qū)日常運營全年無休。

教育背景

高中或普通教育