1.負(fù)責(zé)對應(yīng)客戶的對接和日常溝通,及時(shí)解答回應(yīng)客戶咨詢的問題;
2.接收并處理客戶投訴,將投訴信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善工作.
3.跟進(jìn)客戶投訴后在制品與庫存板的圍堵處理
4.和相關(guān)單位會(huì)議檢討改善對策,并及時(shí)回應(yīng)客戶處理進(jìn)展
5.在規(guī)定或客戶要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶8D報(bào)告
6.協(xié)助客戶來訪前準(zhǔn)備工作(如客戶投訴回復(fù)的改善措施執(zhí)行情況),并協(xié)助做好陪同工作
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):3年以上制造類企業(yè)客服質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
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