崗位職責(zé):

1、負責(zé)電商部的整體管理,做好各崗位的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保電商部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、有3年以上淘寶客服管理經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理運營體系及流程，有烘焙行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。