一、基礎(chǔ)清潔與客房維護(hù)
1、按照標(biāo)準(zhǔn)化流程完成客房及公共區(qū)域(走廊、服務(wù)間等)的清潔,包括更換布草、消毒杯具、清理垃圾等,確保環(huán)境整潔衛(wèi)生?。
2、?清潔過程中需檢查房間設(shè)施(如空調(diào)、淋浴、網(wǎng)線等)的完好性,發(fā)現(xiàn)故障或污漬及時(shí)記錄并通知維修?。
二、服務(wù)規(guī)范與客需響應(yīng)
1、保持儀容儀表整潔,遵守“三輕原則”(說話輕、動(dòng)作輕、走路輕),主動(dòng)問候客人并禮貌溝通?。?
2、快速響應(yīng)客人需求(如借用電吹風(fēng)、接線板等),協(xié)助辦理入住/退房手續(xù),妥善處理客人遺留物品并移交護(hù)士站?。
三、物料與能耗管理
?1、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客房用品(洗漱用品、茶包等),合理控制清潔劑、布草等物料消耗,減少浪費(fèi)?。
?2、負(fù)責(zé)布草收發(fā)、送洗及盤點(diǎn),定期清潔保養(yǎng)工作車、清潔工具,確保設(shè)備正常使用?。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與計(jì)劃性工作?
1、參與定期深度清潔(如地毯清洗、墻面維護(hù)),配合完成滅蟲除害等專項(xiàng)工作?。
2、如實(shí)填寫工作報(bào)表(如布草更換表、低值品消耗表),做好上下班物品交接及任務(wù)交接。
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