更新于 2月8日

客戶成功崗

8000-13000元·16薪
  • 上海長寧區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
職位描述
1.負責掌握客戶運營崗位業(yè)務工作,協(xié)作商務同學完成客戶服務全流程;
2.幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品,驅(qū)動客戶對產(chǎn)品的理解和充分使用,提升客戶滿意度;
3.快速響應問題并解決客戶訴求,對客戶反饋的信息進行客觀分析思考,提出優(yōu)化建議,推動產(chǎn)品迭代;
4.建立并維護與客戶的良好關系,跟進客戶續(xù)約,協(xié)助商務同學完成續(xù)約工作,挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機會。
5.推動單項目或多發(fā)事項落地,有效解決對內(nèi)對外需求,對突發(fā)事件能及時應對,迅速做出應對措施。
職位要求
1.統(tǒng)招本科及以上學歷、2-3年及以上ToB客戶成功、客戶運營服務相關工作經(jīng)驗,具有多客戶管理、維護經(jīng)驗,有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件運營背景優(yōu)先;
2.具備項目管理能力,能夠協(xié)調(diào)對內(nèi)對外事項落地,持續(xù)輸出價值,對交付結(jié)果負責;
3.具備獨立思考、主動解決問題的能力,工作細致認真,面對突發(fā)事件能夠與客戶達成有效溝通,并快速響應并給出解決方案。
4.普通話標準,具備通用辦公技能、產(chǎn)品培訓能力。
5.執(zhí)行力和自驅(qū)能力強,能夠嚴格按照公司的要求和指示完成工作任務。

獎金績效

季度獎 年終獎

工作地點

云賬戶上海中心25層

職位發(fā)布者

李冉冉/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo云賬戶技術(天津)有限公司
【基本情況】云賬戶2016年成立于天津,服務超1.1億名新就業(yè)形態(tài)勞動者,服務人群遍及中國港澳臺、美國、韓國、澳大利亞等139個國家和地區(qū);服務企業(yè)客戶20,000多家,其中300多家是中央企業(yè)、上市公司、獨角獸企業(yè)。列中國民營企業(yè)500強90位、中國企業(yè)500強237位。2024年實現(xiàn)收入1,220億元、納稅74億元?!緲I(yè)務發(fā)展】數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,靈活就業(yè)成為新常態(tài)的就業(yè)形態(tài),在未來數(shù)十年或更久與長期就業(yè)并存并重。云賬戶服務人數(shù)連續(xù)46個月每月凈新增超100萬人,業(yè)務范圍覆蓋視頻傳媒、本地生活、文化娛樂等14大行業(yè)60多個細分領域。云賬戶搶抓機遇深耕全國市場,在二三線城市成立銷售分公司,已在廣州、武漢、西安等19個城市設立銷售分公司,集聚資源下沉服務,快速響應市場變化和客戶需求。聚焦提供高質(zhì)量靈活就業(yè)服務,云賬戶從服務億級勞動者實踐出發(fā),參與法治課題研究,2021年以來連續(xù)4年7次中標最高人民法院、最高人民檢察院年度課題,在所有中標單位中,6次是唯一中標民營企業(yè)、4次是唯一中標企業(yè)。應用法治建設成果,針對新業(yè)態(tài)領域的勞動者關系認定、收入性質(zhì)劃分等敏感模糊問題,構建更具前瞻性的能動合規(guī)審查體系,服務客戶前置識別、處置潛在的合規(guī)風險,減少后續(xù)問題發(fā)生。【員工成長】云賬戶團隊平均年齡29歲,堅持用黨的理論指導企業(yè)發(fā)展,比如落實學習“釘釘子精神”,簡單工作1天對齊方案就干了,需跨部門會商的復雜工作2天確定方案開始干,跨部門會商依然無法確定的特別復雜工作,在第3天請CEO直接干預賦能帶著一起干,第5天完成或匯報階段性成果,下一周繼續(xù)按“1235”緊盯工作節(jié)奏,至任務完成。云賬戶堅持管理扁平化,關注、傾聽一線聲音,打造高規(guī)格鍛煉平臺幫助一線同學成長,比如,安排一線同學參與高規(guī)格接待活動、智博會等世界級展會,接受新華社等媒體采訪,參與國家層面課題申報研究等。搭建管理、專業(yè)晉升雙通道,90后管理干部占管理干部總數(shù)的60%。云賬戶盡最大可能解決員工衣食住行的后顧之憂。提供12薪+4次季度獎(每次0.5至3個月薪資)+年終獎(2至8個月薪資),全年最高32薪。根據(jù)Base地匹配住房補貼,比如上海公司2公里內(nèi)補貼4,000元/月;免費提供70元/人/天標準自助三餐;以各地繳納比例上限繳納公積金,五險一金基礎上提供補充醫(yī)療險等,每人每年1,000元標準體檢。
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