工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的售前售后服務(wù)，處理客戶提出的咨詢、投訴等問題，確保客戶的滿意度并提高客戶滿意度。
主要職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)在線解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，合理引導(dǎo)客戶促成銷售訂單的完成；
2、 合理引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；
3、 及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
4、 成交后及時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
5、 通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào)；
6、負(fù)責(zé)處理客戶售后反饋的問題，積極應(yīng)對(duì)退貨、換貨、退款處理，以及客戶投訴處理，客戶***處理等；
7、 對(duì)買家評(píng)價(jià)及時(shí)作出回評(píng)；
8、 準(zhǔn)時(shí)有效的做好客戶的回訪工作。
任資要求：
1、 18-35歲，中專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、 具備較強(qiáng)的責(zé)任心，敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)；
3、 性格和善，耐心細(xì)致；懂得網(wǎng)絡(luò)咨詢禮儀，咨詢要有熱情具有感染力；
4、 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于學(xué)習(xí)、有高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德；
5、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用Office辦公軟件；打字速度快；