1) 協(xié)助樓層經(jīng)理進行客房的管理和服務(wù)，保證住店客人有良好的體驗。

2) 協(xié)助樓層經(jīng)理制定并更新樓層服務(wù)管理制度、操作規(guī)程，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況，制定周密的工作計劃，合理安排人員和物資使用，控制資源消耗。

3) 掌握每天入、退房間的數(shù)量，與前臺核定房間出租狀況和預(yù)訂情況，掌握并報告房態(tài)，根據(jù)需要及時組織力量做好房間的整理和清潔衛(wèi)生。

4) 負責(zé)檢查房間的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況，安排房間清潔和周期性衛(wèi)生工作計劃，不斷改進及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平。

5) 檢查貴賓房間的設(shè)備設(shè)施、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，確?？头康姆繎B(tài)處于最佳狀態(tài)，確保房間衛(wèi)生質(zhì)量。

6) 檢查控制客房用品、清潔洗滌用品等各類物品的存量和消耗量，抽查使用情況，避免浪費。

7) 巡視下屬員工的工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

8) 留意客人的動向，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決屬下人員不能解決的疑難問題并向經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。

9) 定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責(zé)主管區(qū)域的安全職責(zé)。