崗位內(nèi)容:
負責店內(nèi)保險公司的推修線索招攬及邀約
根據(jù)客戶的出險情況給與建議和支援及現(xiàn)場走訪;
負責在??蛻舻膭澓垭U招攬和客戶維系,針對劃痕險5000以上的客戶進行劃痕險招攬邀約進店做全車噴漆等;
針對我店全責方出險不維修客戶,進行小鈑噴自費活動招攬等;
負責回店保養(yǎng)客戶車輛環(huán)檢有傷工單客戶,進行招攬;
售后投訴處理工作職責:1)針對售后投訴客戶,首先了解分析客戶是服務(wù)不滿,還是業(yè)務(wù)不滿,傾聽客戶的需求,第一時間掌握客戶性格類型,有利于我們分析解決問題;
任職要求:
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)流程;
2. 工作細致認真,能夠承受一定的工作壓力和超時工作;
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;
4. 積極主動,做事認真負責,對待客戶友善熱情。
5. 具備較強的學習能力和適應(yīng)能力,能夠快速上手工作
6.做過理賠顧問優(yōu)先