崗位職責:
1、負責維系客戶的店內招攬
2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
3、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班倒班的工作安排;
4、定期對客戶進行滿意度回訪,并負責客戶反饋問題的溝通與解決,協(xié)同相關部門做好客戶服務;
5、負責客戶紙質檔案和電子檔案的管理更新,進行客戶數(shù)據(jù)分析;
6、負責店內、電話、400客戶投訴,及時記錄投訴內容并反饋至相關部門,協(xié)同相關部門提升客戶服務;
7、負責保養(yǎng)維修、鈑噴、保修客戶的邀約工作,電話或微信聯(lián)系客戶邀約回廠,并跟售后配合客戶到店后的工作安排;
8、負責增值產品的銷售,例如粘性產品、延保等;
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年及以上汽車行業(yè)工作經歷
2、語言溝通能力較好,可接受電話呼出或呼入的工作方式
3、熱愛汽車行業(yè)并規(guī)劃長期在汽車行業(yè)發(fā)展