崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求受理、工單分發(fā)和跟蹤關(guān)閉,服務(wù)請(qǐng)求和事件的分類定級(jí)和升級(jí);
2. 負(fù)責(zé)用戶側(cè)操作系統(tǒng)、辦公軟件、終端安全產(chǎn)品等軟件使問題處理,包括故障排查、安裝及配置;
3、負(fù)責(zé)用戶側(cè)終端設(shè)備及外設(shè)軟硬件的維護(hù)工作,包括硬/軟件故障的排查,配置,安裝等;
4、負(fù)責(zé)用戶終端側(cè)國產(chǎn)化各項(xiàng)工作;
5、參與運(yùn)維值班值守工作,以及7*24小時(shí)電話支撐服務(wù);
6、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查,按照要求完成服務(wù)指標(biāo)和工作指標(biāo);
7、整理定期實(shí)施/運(yùn)維相關(guān)報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)文檔;
8、總結(jié)工作中經(jīng)常遇到問題并形成相關(guān)知識(shí)點(diǎn);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
學(xué)歷要求:計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
1、 了解基本的 IT 軟硬件、終端設(shè)備和常用辦公軟件、終端安全產(chǎn)品知識(shí);
2、 具備任務(wù)調(diào)度、知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn);
3、 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真細(xì)致,熟練使用 OFFICE 辦公軟件和相關(guān)運(yùn)維管理軟件。
4、 熟悉桌面運(yùn)維全流程;
5、熟悉國產(chǎn)化終端,有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
6、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力;
7、具備良好的溝通能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),為客戶解決問題的能力;