崗位描述:獨立帶領(lǐng)60-80人團隊,負責(zé)區(qū)域運營及管理目標(biāo)的設(shè)定與達成。
主要職責(zé):
1.負責(zé)制訂催收策略方案,主導(dǎo)執(zhí)行逾期賬款催收工作,并對團隊日、周、月的運營狀況及時上報和總結(jié);
2.通過有效的管理模式定期稽核團隊成員的工作進度,降低團隊團隊成員投訴的風(fēng)險并解決投訴事宜,運用溝通技巧,談判技巧幫助團隊成員提高回款率;
3.負責(zé)優(yōu)化項目的生產(chǎn)流程,不斷提升所轄團隊的生產(chǎn)效率及質(zhì)量;
4.負責(zé)見習(xí)/儲備主管日常工作標(biāo)準(zhǔn)制定及工作評估、考核,幫助見習(xí)/儲備主管管理能力提升;
5.監(jiān)控員工的技能狀況,定期組織培訓(xùn),確保員工技能的不斷提升;
6.負責(zé)片區(qū)現(xiàn)場管理,及時解決突發(fā)事件并上報;
7.員工關(guān)懷,確保流失率控制目標(biāo)的達成。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗:三年以上催收工作經(jīng)驗;一年以上催收中層管理崗工作經(jīng)驗
2.專業(yè)技能:目標(biāo)追蹤/數(shù)據(jù)分析/產(chǎn)量和人員的調(diào)度/溝通協(xié)調(diào)/輔導(dǎo)他人/文案制作及工作匯報
3.其他要求:管理學(xué)基礎(chǔ)/人事勞動法律法規(guī)/Office辦公軟件,思維縝密,主動積極,具有高度熱忱的客戶服務(wù)意識,抗壓能力優(yōu)