崗位職責(zé)：
1、監(jiān)控各業(yè)務(wù)產(chǎn)效和交付達(dá)成情況，并針對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警與干預(yù)，確保各運(yùn)營(yíng)體達(dá)成設(shè)定目標(biāo)；
2、能夠協(xié)助各運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員制定合理的績(jī)效改善方案，提高運(yùn)營(yíng)交付水平和能力，確保資源的合理利用；
3、優(yōu)化呼叫中心流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模式和客戶服務(wù)創(chuàng)新手段，推動(dòng)客服中心的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)音，溝通交流無(wú)障礙；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力、較強(qiáng)抗壓能力及溝通能力；
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的應(yīng)變能力，接受海外出差。