工作內(nèi)容:
1、用戶接待(接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案);
2、與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度;
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、處理客戶投訴,遇到客戶升級(jí)投訴提報(bào)相應(yīng)人員并闡明情況;
5、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,汽車(chē)檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
4、具有良好的溝通能力;
5、C級(jí)及以上乘用車(chē)駕駛執(zhí)照;
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